En esta página puedes solicitar ayuda relacionada con Face2Fire, el acceso a IGNIS, productos digitales, compras, suscripciones, formación o incidencias técnicas.
1. Qué tipo de soporte se ofrece
El soporte ordinario cubre incidencias relacionadas con:
- acceso a la cuenta;
- acceso a herramientas de IGNIS;
- activación de permisos tras una compra;
- problemas con productos digitales contratados;
- errores técnicos de la web o de la aplicación;
- consultas sobre pedidos, pagos o suscripciones;
- dudas básicas sobre el funcionamiento de los servicios contratados.
Las consultas que requieran análisis técnico específico, revisión de casos reales, interpretación profesional detallada, elaboración de informes, formación personalizada o consultoría especializada podrán requerir una contratación independiente.
2. Problemas de acceso a IGNIS
Si no puedes acceder a una herramienta de IGNIS, antes de contactar revisa lo siguiente:
- has iniciado sesión con el mismo correo utilizado en la compra;
- el pedido aparece como completado o activo;
- la suscripción, si existe, no está caducada, cancelada o pendiente de pago;
- has pulsado “Actualizar acceso” dentro de IGNIS;
- has probado a cerrar sesión y volver a iniciarla.
Si el problema continúa, indica en tu mensaje:
- correo electrónico de tu cuenta;
- herramienta a la que intentas acceder;
- producto o plan contratado;
- número de pedido, si lo tienes disponible;
- fecha aproximada de compra o renovación;
- captura de pantalla del mensaje de error, si es posible.
3. Compras, pagos y suscripciones
Para consultas relacionadas con compras, pagos, facturación o suscripciones, incluye:
- nombre y apellidos;
- correo utilizado en la compra;
- número de pedido;
- producto contratado;
- fecha de compra;
- descripción de la incidencia.
Las solicitudes de reembolso, cancelación o revisión de acceso se analizarán conforme a los Términos y condiciones de uso y contratación y a la normativa aplicable.
4. Incidencias técnicas
Para incidencias técnicas en la web o en IGNIS, describe el problema con el máximo detalle posible.
Incluye, si puedes:
- navegador utilizado;
- sistema operativo;
- dispositivo;
- URL donde ocurre el problema;
- pasos para reproducir el error;
- mensaje de error mostrado;
- captura de pantalla.
Cuanta más información facilites, más rápido podrá revisarse la incidencia.
5. Tiempos de respuesta
El soporte se prestará normalmente en días laborables.
Tiempos orientativos:
- incidencias de acceso o compra: 24–72 horas laborables;
- incidencias técnicas generales: 3–5 días laborables;
- solicitudes complejas o profesionales: según disponibilidad y alcance.
Estos plazos son orientativos y pueden variar según volumen de solicitudes, complejidad técnica o disponibilidad.
6. Qué no incluye el soporte ordinario
El soporte ordinario no incluye, salvo contratación expresa:
- redacción de informes técnicos;
- revisión profesional de expedientes o proyectos;
- validación oficial de cálculos;
- emisión de certificados;
- asesoramiento jurídico;
- consultoría personalizada;
- formación individual;
- análisis detallado de casos reales.
Las herramientas y contenidos de Face2Fire/IGNIS son recursos de apoyo técnico y formativo. Su uso no sustituye el criterio profesional competente ni las obligaciones legales aplicables.
7. Cómo contactar
Puedes contactar a través de:
Correo electrónico: info@face2fire.com
Formulario de contacto: Haz clic en el siguiente enlace para acceder al formulario.
Sitio web: face2fire.com
Para agilizar la respuesta, incluye siempre el correo de tu cuenta y una descripción clara del problema.
8. Seguridad y privacidad
No envíes contraseñas, datos bancarios completos ni información confidencial innecesaria.
Si necesitas enviar documentación, elimina o anonimiza datos personales o sensibles que no sean necesarios para resolver la consulta.
Los datos enviados a soporte se tratarán conforme a la Política de privacidad.
9. Enlaces útiles
Fecha de última actualización: 15 de mayo de 2026